W ostatnim czasie wiele firm korzysta z technologii sztucznej inteligencji, aby usprawnić komunikację z użytkownikami i klientami. Nie jest to zła praktyka, ale musimy mieć świadomość, że czasami może to stanowić zagrożenie dla naszego bezpieczeństwa IT. W artykule pokażemy przykłady tych zagrożeń i oraz w jaki sposób użytkownicy mogą rozpoznać, że połączenie jest wykonywane przez bota, a nie przez człowieka.
Połączenia telefoniczne wykonywane przez boty mogą stwarzać kilka zagrożeń:
- Oszustwa i wyłudzenia: boty mogą być w celu podszywania się pod prawdziwe organizacje, nakłaniając ludzi do podania danych poufnych, takich jak numery kart kredytowych.
- Klonowanie głosu: Zaawansowana sztuczna inteligencja może klonować głosy, co utrudnia odróżnienie prawdziwej osoby od bota. Może to być wykorzystane do oszukania osób, aby uwierzyły, że rozmawiają z kimś, kogo znają
- Kradzież danych: Boty mogą zbierać dane osobowe podczas połączeń, które mogą być następnie wykorzystane do kradzieży tożsamości lub sprzedane innym przestępcom
- Dystrybucja złośliwego oprogramowania: Niektóre automatyczne połączenia telefoniczne mogą przekierowywać odbiorców na strony internetowe, które instalują złośliwe oprogramowanie na ich urządzeniach mobilnych, zagrażając bezpieczeństwu użytkowników.
Jak możemy wykryć iż dzwoni do nas bot, a nie człowiek?
- Nienaturalne wzorce mowy: Boty często mają robotyczny lub monotonny głos. Mogą również mieć nienaturalne pauzy lub błędną wymowę.
- Odpowiedzi oparte na skryptach: Jeśli rozmówca trzyma się nadanego szablonu i nie odpowiada naturalnie na Twoje pytania lub komentarze, może to być bot.
- Powtórzenie: Boty mogą powtarzać frazy lub pytania, jeśli nie rozumieją Twojej odpowiedzi. Ograniczone zrozumienie: Spróbuj zadawać złożone lub nieoczekiwane pytania. Boty często nie są w stanie odpowiedzieć w inny sposób niż zaprogramowane reakcje.
- Brak hałasu w tle: Dzwoniącym ludziom często towarzyszy trochę hałasu w tle, podczas gdy botom przeważnie towarzyszy cisza.
- Brak emocji: Botom zazwyczaj brakuje emocjonalnych reakcji, które są naturalne dla ludzkiego głosu.
